32697
12
Уверены, покупая что-то е магазине, вы не раз замечали, что на прилавке лежит товар без ценника, или товара много, а на нужный цены нет. И наверняка бывало, что не кассе цена почему-то оказывалась гораздо выше, чем на ценнике Согласитесь, ситуации не из приятных, особенно когда денег под расчет. Что же тогда делать? О том, как правильно поступить, если такое случилось с вами, читайте далее.
Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре. Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.
Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.
Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.
Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.
Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.
×
Атака по ценнику
Будьте внимательны. Одна из схем развода предполагает, что на кассе вам могут сообщить, что «ой, ценник старый, цена изменилась» — и пробить вам цену чуть повыше. Повелись? С высокой вероятностью, вас обсчитали, либо вы только что поучаствовали в той или иной форме воровства у магазина. Самый простой пример — так кое-кем делалось для выполнения плана: вместе с ноутбуками в чек добивался антивирус, 100 штук которого надо было продать в день.
Обыски и необходимость заворачивать вещи
В крупных магазинах типа Ашана, Ленты или Карусели выносят товары только в путь. Я общался как-то с безопасником одной из сетей — он просто бился головой об стену и говорил: ты понимаешь, они видят камеру. Знают, что она там есть. И всё равно несут, потому что «вдруг пронесёт». Так вот, уносят в карманах одежды, пакетах, в коробках от других товаров дешевле, заменяют упаковку (только на неделе прямо передо мной мужик пытался пронести зубную пасту за 300 рублей в коробке из-под пасты за 28 рублей). Всё это делает безопасников нервными и склонными делать стойку на любую подозрительную активность.
Вам надо знать три вещи:
— Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их.
— Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе.
— Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции.
Вам надо знать три вещи:
— Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их.
— Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе.
— Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции.
Можно не оставлять сумки на входе
Магазин не несёт ответственности за ваши вещи в камере хранения. И не имеет права не пустить вас в торговый зал с ними, несмотря на заверения охранника. Процедура простая — если упирается, говорите: «а я не хочу». Обычно этим и кончается, но если совсем жёстко — зовёте администратора и регистрируете нарушение. Это — 426 ГК РФ, поскольку магазин не имеет права отказывать вам при наличии возможности продать товар (сумка в руках — не повод). Аналогично – про необходимость паковать в герметичный пакет. Моя практика показала, что в момент начала объяснений надо начинать писать видео (не забудьте сказать «внимание, идёт видеозапись») — это существенно ускоряет процедуру.
Фотографировать можно
Кроме обычных норм про фото и видео в магазинах (общественных местах), по закону о торговле вы имеете право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Соответственно, если в кадре есть хоть один ценник — вы в своём праве, и при попытке вам помешать можно смело регистрировать нарушение. Информация о ценах, кстати, не может быть коммерческой тайной. Практика суровее: чем дальше от Москвы, тем сильнее могут и люлей навешать.
Продажа без выдачи чека
В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.
Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).
Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!»
Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).
Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!»
Атака по комплектации
Часто с товаром идёт в комплекте батарейка, карта памяти, наушники и другая мелочь. В магазине или доставке злоумышленные курьеры или продавцы часто любят оставлять такие сувениры себе. При приёмке товара из интернет-магазина или в магазине в оффлайне со снятой термоплёнкой сверяйте комплектацию с тем, что у вас в руках. Неполная комплектация — повод не покупать вообще или требовать замены.
Неприёмка нормального товара
Продавец-злоумышленник может не принять товар со снятой упаковкой (в нашей сфере — часто явление у мелких региональных магазинов при возврате игры со снятой плёнкой — они не хотят заморачиваться с возвратами). Есть чёткий критерий возврата — сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки — это не след эксплуатации. Кстати, в гарантию можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить.
Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно.
Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно.
Атака лишнего товара
Товар может продаваться мимо кассы. Наиболее распространённый пример — продавец-злоумышленник может принести свой и продавать его без чека. Отсюда и берутся китайские подделки в дорогих магазинах нижнего белья, например. Либо, как вариант, продавец может купить ваш товар по акции, а потом постепенно продавать его мимо кассы в магазине. В общем случае, при реализации такой атаки вы имеете все шансы получить подделку даже в официальном магазине.
Атаки взвешивания
Думаю, основная известна всем — банальное обвешивание. Вариантов море — от полупрозрачного пакета на весах (от которого тянется скотч) до хитрых инженерных систем с педалями. Можно просто пробить не ту сумму за килограмм. На рынке — всегда контрольные весы, в магазине — всегда смотреть что вам пробивают и как (можно спокойно класть товар ещё раз на весы и радоваться вытянувшимся лицам продавцов-злоумышленников). С точки зрения владельца, приятный подарок в том, что даже в простых электронных весах часто есть логи, которые можно сравнивать с фактическим движением товара и временем чеков.
Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?».
Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?».
Продажа промо-товаров (деривативов, REF-товаров)
Многим магазинам дают промо-товары, которые нужно раздавать или дарить. Понятное дело, офигенный план — заработать на них и продать. Часто встречается на всяких энергетиках, шоколадках и сигаретах с меткой «промо» или «не для продажи». В целом, как покупателю разницы нет. Однако чуть хуже становится, если в продажу идут специальные деривативные партии (типа телевизоров со сниженным разрешением — для амортизации в витринах), либо REF-техники (отозванного и отремонтированного брака под видом нового). Кстати, магазин обязан чётко обозначать любой брак уценки, когда вы покупаете с ним (не «может не очень корректно работать», а именно чётко обозначать) — и если вам отказывают в возврате, регистрируйте нарушение.
Поднятие цены до распродажи
Чисто русский способ сделать скидку побольше. За сутки до распродажи поднимаем цену, потом пишем скидку 50%. Отлично работает для купонных сервисов (у них есть требования по минимальному размеру скидки) и используется на чёрную пятницу. Помощь — сверка логов и поиск того же товара в вебархиве. Либо у конкурентов. Топик на Хабре про поведение русской розницы на «чёрную пятницу» точно был.
Частичные сертификаты
«Дарим 1000 рублей на счёт за регистрацию» — знакомая картина? Внизу мелко-мелко написано про условия использования, а ещё ниже и ещё мельче — что оплатить можно только до 15-20% от суммы чека. То есть вам дают 3-4 скидки 20% за регистрацию. Всё. Ещё замечательная тема — «1 рубль = 1 балл», а потом где-то далеко написать, что за каждый потраченный рубль даётся 1 балл, а 30 баллов равны пяти рублям. Предполагается, что пользователь не читает дальше заголовка, а если и читает — считать ему сложно.
Переклейка этикеток
Жёсткая атака, которая используется для самых разных целей. Чаще всего — для изменения срока годности товара. Переклейка этикетки, очевидно, стоит дешевле покупки нового товара с непонятным сроком годности типа бутылки минералки. Самый неприятный пример, который я видел — это когда продавцы в другом городе выставляли всю сеть экологичных свежих товаров одного моего знакомого, просто меняя этикетки на просроченном молоке.
P.S.
Да, есть ещё два момента про сдачу. Во-первых, в кафе могут её зажимать очень долго, рассчитывая, что вы уйдёте. В этом случае минут через 5-7 достаточно позвать администратора и записать «не дали сдачу» в книгу жалоб и предложений. Второй момент — фокус «а у меня нет размена» в магазинах не канает. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.
Я уверена, что у вас есть пара-тройка фееричных историй из практики по описанным вопросам — и есть что добавить. Поделитесь, пожалуйста.
Я уверена, что у вас есть пара-тройка фееричных историй из практики по описанным вопросам — и есть что добавить. Поделитесь, пожалуйста.
Источник:
Ссылки по теме:
- 7 скрытых мощных способов манипуляции покупателями. Вот почему нас тянет покупать ненужное!
- Новая реальность в столичных магазинах
- Выпивший мужчина не захотел стоять в очереди и пырнул ножом посетителя, стоявшего у кассы
- Как не дать обмануть себя в магазине
- Тайные приёмы магазинов, или Почему покупатели безнадёжны в математике
Метки: магазины покупатели
Новости партнёров
реклама
Ребята и девчата! Когда покупаете куриные яйца! ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА СРОК ГОДНОСТИ! У них хорошие яйца в коробках все внизу, а просрок (обычно в бумажных коробках) со стёртым сроком на уровне ваших глаз.
Сырые яйца при условии комнатной температуры хранятся разное количество времени. Время хранения зависит от свежести яиц - чем свежее яйцо, тем оно дольше хранится (и конечно надо учитывать, что место хранения должно быть сухим и темным):
Яйца "из-под курицы" - яйца из своего хозяйства (от своих кур), с момента снесения их курицей в сухом, темном и прохладном помещении хранятся до 14 суток. Учитывая то, что комнатная температура не является прохладной, при ней свежие яйца хранятся до 10 суток точно (в сухом и темном месте).
Яйца покупные "магазинные" - не более 7 суток (в холодильнике дольше). Надо учитывать, что яйца из магазина уже лежали как минимум несколько дней и нет гарантии, что лежали с соблюдением всех условий хранения, поэтому, для оптимального снижения риска стоит сократить срок их хранения при комнатной температуре до 5 суток.
И еще, ротация товара! Весь товар со свежим сроком годности, он находится позади всего товара, т.е. особенно молочные продукты сегодняшнего дня, лезьте вглубь.
Роспотребнадзор в курсе, писалось им жителями неоднократно, но бездействует - нет команды "фас" от вышестоящих боссов. А сами прохиндеи в Центрторге для отвода глаз тасуют между магазинами заведующих, типа "принимают меры". У них даже график есть этого обмена.
Ценник.
-Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре
19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Все. Точка. Никаких "обязательно должен быть на товаре".
-Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.
Исключительно, если ценник соответствует товару и никак иначе.
-Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.
Очень спорное заключение. Зависит от каждого конкретного случая. Но скорее нет, чем да.
-Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.
По разницу в цене согласен. Что касается отсутствия ценника - этим занимается Роспотребнадзор, а не потребитель. Максимум что можно сделать - запись в Книге отзывов и предложений + заявление в РПН.
-Атака по ценнику
См. выше о разнице в цене.
Что касается добития в чек нетребуемого товара - читаем 16 статью ЗоЗПП.
-Обыски и необходимость заворачивать вещи
-Можно не оставлять сумки на входе
Все верно, кроме "Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции." Согласно закону о частной охранной и сыскной деятельности сотрудник ЧОП имеет право задержать подозреваемого, если ЛИЧНО видел совершение правонарушения.
-Фотографировать можно
Фотографировать можно. Памятки хорошие. Знаю их почти наизусть :) Храните у себя в телефоне.
-Продажа без выдачи чека
Пробитие чека больше нужно налоговой, чем вам. При возврате/ремонте/обмене отсутствие чека не является основанием для отказа в законных требованиях потребителя.
-Атака по комплектации
Повод не покупать, но если потребитель товар принял, то доказать некомплект после этого невероятно сложно.
-Неприёмка нормального товара
Безграмотные суждения.
Во-первых, ЗоЗПП вообще не предусмотрен возврат продовольственного товара надлежащего качества.
Во-вторых, согласно 25 статьёй ЗоЗПП у потребителя есть право ОБМЕНЯТЬ на аналогичный товар надлежащего качества. Обменять его можно исключительно в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.Так вот, снятие ЛЮБОЙ плёнки, ЛЮБОЕ нарушение упаковки и прочие дефекты относятся к "нарушению товарного вида", что влечёт за собой потерю права требовать обмена.
Что касается "технически сложного товара" - читайте перечень к 55 постановлению правительства.
И лишь при выполнении всех этих условий в сочетании с отсутствием аналогичного товара у продавца в день обращения, даёт право потребителю требовать расторжения договора купли-продажи.
-Атака лишнего товара
Не буду рассматривать очевидное мошенничество.
-Продажа промо-товаров (деривативов, REF-товаров)
Крупных ретейлеров это не касается. А с мелкими такие акции не проводятся после сообщений поставщику. Мало кто будет так глупо себя подставлять. Выгода 5 копеек, а потерять можно миллионы.
Продажа уценки:
Правила продаж отдельных видов товаров. Часть 18. Читаем. Требуем предоставления всех необходимых документов. Улыбаемся и машем.
-Поднятие цены до распродажи
Бывает, но обычно в шаражкиных конторах. Серьёзные ретейлеры так не работают.
-Частичные сертификаты
Читаем правила акций. ВНИМАТЕЛЬНО, бл#ть, читаем.
-Переклейка этикеток
Л#х не мамонт - не вымрет. Пока потребители позволяют себя обманывать - продавцы будут потребителя обманывать.
-P.S. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.
Это не норматив, а обязанность продавца.
Мой P.S. Ты красаучег, что дочитал все мои буквы до конца! :) Я бы лично не стал.
покупаешь - принимаешь решение. а не яйца волосатые жуёшь. в принципе, не понимаю логику, по которой товар надлежащего качество можно возвращать. какого хрена? а почему я должен заведомо допускать, что могу случайно купить б.у. вещь?
Чек показал охране один раз вместе с покупками из этого же магазина, сам попросил разобраться - мне показалось, что кассир не пробил какой-то товар, а чужого мне не нужно ;)
- Что правда?
- Да.
- Давайте пересчитаем?
Оказалось стажер посчитал вместо 23 кранов 2300 штук (ввела 23.00), посмеялись, разошлись.
http://habrahabr.ru/company/mosigra/blog/225607/http://habrahabr.ru/company/mosigra/blog/225607/
ПРИВЕТ КОЛЛЕГА
Да, "магазинщики" это прекрасно знают. Что принципиальных людей готовых биться за свои 14 рублей и терять свои пол-часа времени немного. И пользуются. Но все равно НЕ буду. Пусть гуляют. Совсем будут наглеть, сокращу число походов в эту "сеть", возможно до нуля. Этого достаточно.
Редко,но бывает,охранник на выходе просит (вежливо)показать содержимое сумки.
Если человек вежливо просит - не вижу смысла вставать в стойку и качать свои права,да,я хорошо понимаю,что в принципе,я охраннику ничего не должен показывать...
Но,я спокойно открываю сумку и показываю охраннику,что у меня в сумке,нет ворованного товара,после чего от охранника следует,такое же вежливое "спасибо" и я продолжаю свой путь.
P.S. Если я и захочу,что то вытащить из Ашана,я точно не стану класть это в сумку )
Звиздешь - несет.
Администрация заведений несет ответственность за вещи, оставленные вами на хранение, согласно Гражданскому кодексу РФ (статьи 891,901,924). И доказательством заключения договора хранения становится номерок, жетон или ключ (пункт 2 статьи 887 ГК РФ).
Главное не теряться - найти номерок или ключ, подтверждающий, что вы сдавали вещи, и сразу вызвать полицию. Номерок до приезда полиции лучше не отдавать или сфотографировать и отдать под расписку. Полиция должна обязательно явиться и зафиксировать письменно ваши показания и ваше заявление о краже.
Вам также нужно найти свидетеля, который подтвердит, что вы действительно положили в ячейку дорогие ботинки, а не старые тапочки, в гардероб сдали норковую шубу, а вовсе не куртку из полиэстера. Наличие чека на вещь, сданную на хранение, также может вам помочь.
Для не верящих пример из судебной практики, когда суд признал ответственность магазина за вещи, сданные на хранение посетителем: Решение мирового судьи Западного округа г. Белгорода (судебный участок №6) от 02 октября 2012 года по делу № 2-967/2012.